AI vyhledávání doporučí kliniku jen tehdy, když o ní najde dost shodných faktů na veřejném webu: na stránkách kliniky, v kartě na Googlu, na Firmy.cz a v recenzích. Google k tomu podle své dokumentace nevyžaduje žádný zvláštní soubor ani značkování. Rozhoduje, jestli je web v indexu a jestli všude platí stejné údaje.
Nemusíte proto kupovat „AI balíček“ ani přepisovat web pro roboty. Čas a peníze vložte do tří věcí, které pacient i AI čtou stejně: stránky služeb s přímou odpovědí, profily lékařů a jednotné kontakty. Příklad: odpovědi AI pošlou klinice za měsíc 20 zájemců, ale opakují staré telefonní číslo z Firmy.cz. Když se 5 z nich nedovolá a objedná se jinde, přijde klinika při ceně první návštěvy 2 000 Kč o 10 000 Kč měsíčně. Recepce přitom číslo opraví za 10 minut.
ChatGPT i Google čtou stejné veřejné zdroje
Odpověď AI o klinikách vzniká z obsahu, který je volně na internetu a který klinika z velké části spravuje sama. Google ve své dokumentaci píše, že pro AI přehledy (AI Overviews, souhrn nad výsledky vyhledávání) a režim AI platí běžná pravidla SEO. Stránka musí být v indexu a Google ji musí smět zobrazit s úryvkem. Přitom může položit několik souvisejících dotazů najednou a odpověď poskládat z více zdrojů.
Nabízí se námitka, že ChatGPT není Google. To je pravda: ChatGPT má vlastního robota OAI-SearchBot. OpenAI ale výslovně uvádí, že weby, které ho zablokují v souboru robots.txt, se v odpovědích ChatGPT z vyhledávání neukážou. Pro obě služby tedy platí totéž: veřejný a čitelný web se shodnými údaji.
Pro ChatGPT stačí jedna kontrola. Ať správce webu otevře [adresa webu]/robots.txt a ověří, že u robota OAI-SearchBot nestojí „Disallow“. Bezpečnostní pluginy a hostingy někdy blokují roboty AI hromadně, aniž by o tom majitel kliniky věděl.
Stránka služby má odpovědět v prvních třech větách
Pacient se AI většinou ptá celou větou, třeba „kolik stojí bělení zubů v Praze 5 a kdo ho dělá“. Na takový dotaz nejlépe odpoví stránka, na které AI najde fakta hned nahoře. Na webech klinik ale často stojí na začátku odstavec o moderním přístupu a ceník je schovaný v PDF na jiné stránce.
Na začátek každé stránky služby napište čtyři fakta: pro koho výkon je, kolik stojí, jak dlouho trvá a kdo ho provádí. Vzor, který stačí doplnit:
[Název výkonu] v [název kliniky] je určené pro [pro koho]. Cena je [cena od] až [cena do] Kč podle rozsahu, který lékař určí při vstupní prohlídce. Ošetření trvá [délka] minut a provádí ho [titul, jméno a odbornost lékaře]. Objednat se můžete na [telefon] nebo online na [odkaz].
Cenu pište jako text, ne jako obrázek. Text přečte robot i pacient na mobilu. Pod úvod přidejte 3 až 5 otázek, které recepce u dané služby slyší nejčastěji, a ke každé napište krátkou odpověď.
Co na webu napíšete, může AI zkrátit a citovat bez kontextu. Neslibujte proto výsledek léčby. Zakazuje to § 2 odst. 1 písm. b) zákona č. 40/1995 Sb. Recenze a příběhy konkrétních pacientů zveřejňujte na webu jen s jejich souhlasem. Údaj o tom, že se u vás někdo léčí, chrání mlčenlivost (§ 51 zákona č. 372/2011 Sb., u lékařů i § 2 odst. 9 Etického kodexu ČLK) a čl. 9 GDPR. Celý rámec shrnujeme v článku o etickém kodexu ČLK a reklamě.
Profil lékaře a strukturovaná data doplní fakta, která AI hledá
Každý lékař potřebuje vlastní stránku nebo blok s textem: titul, jméno, odbornost, atestace, jazyky a výkony, které dělá. Na dotaz „zubař v Brně, který mluví anglicky“ může AI odpovědět jen tehdy, když je to někde napsané. Fotka s popiskem „náš tým“ jí to neřekne.
Strukturovaná data jsou značky v kódu stránky podle schema.org. Strojům říkají, co je na stránce adresa, telefon nebo otevírací doba. Google pro AI nevyžaduje žádné zvláštní značky, upozorňuje ale, že strukturovaná data musí odpovídat viditelnému textu. Webař za hodinu až dvě doplní typ MedicalClinic nebo Dentist s adresou, telefonem a otevírací dobou. Výsledek si ověříte v nástroji Rich Results Test od Googlu.
Jednotné kontakty na pěti místech udělají víc než nový text
Když si zdroje odporují, může AI převzít zastaralý údaj. Údaje proto srovnejte na všech místech, kde klinika vystupuje:
| Místo | Co zkontrolovat | Kdo to udělá |
|---|---|---|
| Web (kontakt a patička) | telefon, adresa, hodiny, název | správce webu |
| Karta na Googlu | totéž plus kategorie a služby | recepce nebo majitel |
| Firmy.cz | telefon, hodiny, popis služeb | recepce |
| Mapy.com | poloha vchodu, hodiny | recepce |
| Facebook a Instagram | telefon a odkaz na objednání | správce sociálních sítí |
K údajům patří i recenze. Google u místních výsledků uvádí, že víc recenzí a kladné hodnocení mohou pozici firmy zlepšit. Jak o recenze žádat, aniž byste porušili pravidla, popisujeme v článku Jak získat recenze od pacientů.
Jestli se vaše údaje rozcházejí a jak si v recenzích stojíte proti třem konkurentům v okolí, ukáže bezplatný audit. Projdeme profily na Firmy.cz, Googlu a Mapy.com a do jednoho pracovního dne vám pošleme PDF e-mailem.
Co o vás AI říká, zjistíte za 20 minut
Položte ChatGPT, Perplexity a režimu AI v Googlu stejných 5 otázek, jaké by položil pacient: „dobrá dentální hygiena v [čtvrť]“, „kolik stojí [výkon] v [město]“, „[název kliniky] zkušenosti“. Ke každé odpovědi si zapište tři věci: jestli kliniku zmínila, jestli sedí cena, telefon a hodiny, a jaký zdroj cituje. Každou otázku položte dvakrát, protože se odpovědi mezi pokusy liší.
Chybný údaj v odpovědi vás dovede k chybnému zdroji. Opravte ho tam, ne v chatu. Test zopakujte jednou za měsíc a porovnejte tabulky.
Druhým měřítkem je, kolikrát lidé hledají název kliniky. Ukáže to Google Search Console. Na projektu Angel Smile jsme takto sledovali, jak se značka dostává do povědomí: při kampaních v Google Ads a Meta Ads vzrostly dotazy na název kliniky z 250 na 480. Stejné číslo ukáže, jestli o vás pacienti slyší i z odpovědí AI. Jak ho propojit s objednanými pacienty, popisuje článek Jak měřit marketing kliniky.
Kdy to nestačí: pokud mají tři konkurenti v okolí po 300 recenzích a vy 20, shodné údaje samy pořadí nezmění. Místo v odpovědi AI navíc nezaručí nikdo, protože odpověď závisí na znění dotazu i na tom, odkud se pacient ptá.
Časté otázky
Potřebuje klinika soubor llms.txt?
Pro Google ne. Jeho dokumentace uvádí, že AI přehledy žádné nové soubory pro stroje nepotřebují. Pokud ho webař přidá za pár minut, neuškodí. Neplaťte za něj ale jako za samostatnou zakázku.
Jak rychle se oprava projeví?
Podle OpenAI se ChatGPT přizpůsobí změně v robots.txt přibližně za 24 hodin. Opravený telefon nebo cena se do odpovědí dostanou až poté, co roboti stránku znovu přečtou. Bývá to otázka dnů až týdnů, proto test opakujte po měsíci.
Vyplatí se zaplatit za pevné místo v odpovědích ChatGPT?
Google píše, že pro AI přehledy neexistují žádné zvláštní postupy. Kdo slibuje konkrétní místo v odpovědi, slibuje něco, co neovlivní. Za stejné peníze raději nechte přepsat 5 nejnavštěvovanějších stránek služeb.
Tento týden stačí čtyři kroky
V pondělí ať recepce sepíše 5 otázek, které pacienti kladou nejčastěji. V úterý položte tyto otázky ChatGPT, Perplexity a Googlu a zapište si každou chybu. Ve středu požádejte správce webu, ať zkontroluje robots.txt a převede ceny z obrázků a PDF do textu. V pátek srovnejte telefon, adresu a hodiny na všech pěti místech z tabulky.
