Report plný grafů o dosahu a proklicích vypadá dobře, ale majiteli kliniky neodpoví na jedinou otázku, která ho zajímá: vyplatila se reklama? K tomu stačí dvě čísla a obě se dají měřit bez toho, aby se kampaň dotkla zdravotních údajů.
Cena za objednaného pacienta
Nejdůležitější ukazatel je jednoduchý. Rozpočet na reklamu vydělený počtem objednání, která z ní přišla. Objednáním rozumíme vyplněný formulář, telefonát nebo rezervaci v systému kliniky.
Číslo má smysl sledovat v čase a podle kanálu. Když cena za objednaného pacienta z Google klesá a z Meta roste, je jasné, kam přesunout rozpočet.
Podíl nákladů na tržbách
Druhý ukazatel přidává peníze. PNO, podíl nákladů na obratu, dává do poměru výdaje na reklamu a tržby z pacientů, které přivedla.
Příklad z našeho projektu Be Fyzio: za reklamu jsme utratili 7 739 Kč, přišlo 38 leadů, cena za lead vyšla na 203 Kč. Při průměrné ceně služby 1 500 Kč to znamenalo tržby 57 000 Kč. PNO tedy 14 %.
Jak objednání měřit správně
Měření zaznamená samotné objednání, bez informace o konkrétním výkonu. Měřicí kódy proto neumisťujeme do rezervačních a kartotéčních systémů. Co z toho plyne pro GDPR, rozebíráme v samostatném článku o údajích o zdraví.
Dosah a zhlédnutí jsou doplněk. Výsledkem je objednaný pacient a to, kolik jeho získání stálo.
Co patří do měsíčního reportu
- počet objednání a jejich zdroj
- cena za objednaného pacienta podle kanálu
- PNO, pokud klinika sdílí průměrnou cenu výkonu
- co v uplynulém měsíci nefungovalo a proč
Poslední bod je nejcennější. Report, který ukazuje jen úspěchy, nepomáhá rozhodovat.