Google firemní profil lékaře vyplníte zdarma za jedno odpoledne. Aby z něj pacienti volali, potřebuje karta pět věcí: přesnou hlavní kategorii, služby s cenami, aktuální otevírací dobu, fotky vchodu a recepce a odkaz na objednání. Stejné údaje patří do profilu na Firmy.cz, který Seznam ukazuje ve vyhledávání i na Mapy.com.
Klinika přitom často vyplní kartu na Googlu jednou a profil na Firmy.cz nechá, jak ho kdysi založil katalog. Tahle úspora vychází draho. Seznam měl podle StatCounteru v září 2026 v Česku 15 % vyhledávání. Příklad: zubní ordinaci v okresním městě hledá 1 000 lidí měsíčně, 150 z nich na Seznamu. Když z karty zavolají 3 ze 100, jsou to 4 až 5 hovorů. Objedná se polovina, tedy 2 noví pacienti. Při útratě 5 000 Kč na pacienta jde o 10 000 Kč měsíčně, které dostane ordinace o ulici dál, pokud vaše karta na Mapy.com ukazuje staré číslo.
Karta rozhoduje o hovoru dřív než web
Pacient, který hledá „zubař Vinohrady“ nebo „fyzioterapie Brno“, vidí nejdřív mapu s několika kartami. Telefon, trasu a hvězdičky má hned před sebou, takže na web často vůbec nedojde. Karta tak funguje jako první recepce kliniky a má být stejně přesná jako ta skutečná.
Google řadí karty podle tří měřítek: jak dobře profil odpovídá hledanému výrazu, jak daleko je klinika od pacienta a jak je známá, k čemuž patří i počet a hodnocení recenzí. Lepší pozici si podle nápovědy Googlu koupit nelze. Firmy s úplnými a přesnými údaji ale mají větší šanci, že se ve výsledcích objeví. Vzdálenost nezměníte, úplnost karty ano.
Kartu uvidí i lidé, kteří kliniku hledají podle jména. Na projektu Angel Smile vzrostly při kampaních v Google Ads a Meta Ads dotazy na značku v Googlu z 250 na 480. Kdo zadá název kliniky, dostane její kartu obvykle mezi prvními výsledky. Kdyby na ní visela stará otevírací doba, část pozornosti zaplacené reklamou by skončila u zavřených dveří.
Obě karty vyplňte z jednoho listu údajů
Častá chyba vzniká tím, že karta na Googlu a profil na Firmy.cz žijí každý zvlášť. Majitel zadá nové číslo na Googlu, na Firmy.cz zůstane linka z doby před stěhováním a pacient z Mapy.com volá do prázdna. Sepište proto jeden list: přesný název, adresu včetně patra, jedno hlavní telefonní číslo, web, odkaz na objednání a otevírací dobu. Z něj přepisujte do obou karet i na web.
Typické ráno na recepci: pacient hlásí, že stál před zavřenými dveřmi, protože mapa ukazovala sobotní ordinační hodiny, které klinika dávno zrušila.
Druhou chybou jsou duplicitní karty. Google povoluje jednu kartu na jedno místo. Vlastní profil smí mít lékař, kterého pacienti zastihnou na ověřené adrese v uvedených hodinách. Název takového profilu obsahuje jen jméno lékaře, bez názvu kliniky. Firmy.cz připouští víc profilů na jedno IČ, nikoli však dva se stejnou činností na stejné adrese. Vyhledejte na obou mapách svůj telefon a adresu. Každou kartu, kterou neznáte, nahlaste ke sloučení nebo odstranění.
Kategorie, služby a fotky určují, kdy se karta ukáže
Hlavní kategorie říká Googlu i Seznamu, čím klinika je. Zubní ordinace zvolí kategorii „zubní lékař“ nebo „zubní klinika“, protože obecná kategorie jako „zdravotnické zařízení“ odpovídá hledání „zubař“ hůř. Vedlejší kategorie přidejte jen pro to, co opravdu děláte, třeba dentální hygienu.
Do služeb vypište jednotlivé výkony tak, jak je pacienti hledají: dentální hygiena, bělení zubů, rázová vlna, lymfodrenáž. U nehrazených výkonů uveďte cenu ve tvaru „Dentální hygiena od [cena] Kč“. Sekce služeb často zůstává prázdná a pacient pak volá jen kvůli ceně, nebo nevolá vůbec.
Fotky nahrajte tak, aby pacient kliniku poznal dřív, než dorazí: vchod z ulice, recepce, čekárna, ordinace a tým. Na začátek stačí pět fotek, každé čtvrtletí přidejte novou. Svátky a dovolené zadejte předem, obě platformy na ně mají zvláštní pole. Odkaz na online objednání patří do tlačítka na Googlu i do akčního tlačítka na Firmy.cz.
Hvězdičky a počet recenzí Google počítá do známosti kliniky. Jak o ně pacienty žádat, popisujeme v článku Jak získat recenze od pacientů na Googlu a Firmy.cz. Pokud chcete vidět, jak si vaše karty stojí v porovnání se třemi konkurenty z okolí, bezplatný audit projde profil na Googlu, Firmy.cz a Mapy.com i recenze. Výsledek v PDF vám pošleme e-mailem do jednoho pracovního dne.
Popis a odpovědi pište bez slibů a bez detailů léčby
V popisu karty platí stejná pravidla jako v reklamě. Neslibujte výsledek (§ 2 odst. 1 písm. b) zákona č. 40/1995 Sb.) a nesrovnávejte se s jinými klinikami. Ceník nehrazených služeb klinika zveřejňuje podle § 45 odst. 2 písm. b) zákona č. 372/2011 Sb., ceny na kartě proto mějte stejné jako v ceníku. Na recenze odpovídejte obecně: kvůli lékařské mlčenlivosti veřejně nerozebírejte podrobnosti léčby ani samotný fakt návštěvy. Odpověď na kritickou recenzi může znít takto:
Dobrý den, děkujeme, že jste nám napsal(a). Podrobnosti o péči veřejně nerozebíráme, vaše podněty si ale rádi vyslechneme osobně. Ozvěte se prosím na [telefon] nebo [e-mail]. [jméno], [název kliniky]
Hovory a trasy z karty si zapisujte každý měsíc
Karta sama ukáže, kolik pacientů z ní volá. Google v přehledu výkonu počítá kliknutí na volání, žádosti o trasu, prokliky na web, dokončené rezervace a výrazy, podle kterých vás lidé našli. Firmy.cz má v administraci záložku se zobrazeními a prokliky po dnech a pobočkách. Jednou měsíčně přepište čísla do tabulky:
| Ukazatel | Kde ho najdete | Co z něj poznáte |
|---|---|---|
| Hovory | Google, přehled výkonu | kolik lidí volá rovnou z mapy |
| Trasy | Google, přehled výkonu | kolik lidí jede přímo na adresu |
| Prokliky na web | Google i Firmy.cz | jestli karta posílá lidi k objednání |
| Hledané výrazy | Google, přehled výkonu | jestli vás najdou podle služeb, nebo jen podle jména |
Čísla z karet porovnejte se zápisem recepce: kolik nových pacientů za měsíc řeklo, že kliniku našlo na mapě. Jak z toho spočítat cenu objednaného pacienta, ukazuje článek Jak měřit marketing kliniky.
Kdy karta nestačí: pokud má klinika 15 recenzí a sousední ordinace stovky, úplná karta ji na první místa mapy sama nedostane. Rozhodne vzdálenost a známost. Pacienty z dalších čtvrtí přivede spíš reklama. Karta také nezvedne telefon, který recepce nestíhá brát.
Časté otázky
Potřebuje každý lékař kliniky vlastní kartu?
Nepotřebuje. Vlastní profil dává smysl lékaři, kterého pacienti hledají jménem. Malé ordinaci obvykle stačí jedna dobře vyplněná karta kliniky.
Kolik karta stojí?
Firemní profil na Googlu je zdarma, základní zápis na Firmy.cz také. Seznam nabízí placené kampaně, které profil zvýrazní, pro začátek je ale nepotřebujete. Hlavním nákladem je čas: první vyplnění obou karet zabere 2 až 3 hodiny, údržba pak zhruba 30 minut měsíčně.
Co s kartou, kterou kdysi založil někdo jiný?
Na Googlu požádejte o vlastnictví přímo z karty a projděte ověřením. Na Firmy.cz klikněte vpravo nahoře na „Přidat firmu“, přihlaste se účtem Seznamu a vyhledejte kliniku podle názvu nebo IČ. Na schválení si Seznam vyhrazuje nejméně 3 pracovní dny, takže změny nenechávejte na poslední chvíli před dovolenou.
Karty opravíte během jednoho týdne
- V pondělí sepište list údajů: název, adresa, telefon, web, odkaz na objednání, otevírací doba a svátky do konce roku.
- V úterý vyhledejte kliniku na Googlu a na Mapy.com podle telefonu i adresy a nahlaste každou starou nebo cizí kartu.
- Ve středu podle listu opravte obě karty a doplňte hlavní kategorii, služby s cenami a pět fotek.
- V pátek si dejte do kalendáře měsíční připomínku a při ní přepište hovory, trasy a prokliky do tabulky.
