Nové pacienty do zubní ordinace přivede vyhledávací reklama v Googlu doplněná sociálními sítěmi, pokud kampaně hodnotíte podle rezervací, ne podle kliků. Na projektu Doctor Dent na pražských Vinohradech vzrostl počet poptávek za rok z 302 na 498. Cena návštěvy webu přitom během pěti měsíců klesla z 16 na 4 Kč.
Návštěvy ale rostly mnohem rychleji než pacienti: provoz z reklamy stoupl o 493 %, roční počet poptávek o 65 %. Kdo sleduje jen cenu kliku, snadno nechá běžet kampaň, která přivádí levné návštěvy, ale žádná objednání. Příklad: kampaň A přivede za 40 000 Kč 10 000 návštěv po 4 Kč a 20 rezervací, jedna rezervace tedy stojí 2 000 Kč. Kampaň B přivede za stejné peníze 4 000 návštěv po 10 Kč a 40 rezervací po 1 000 Kč. Podle kliků vyhrává A, podle pacientů B.
Doctor Dent začínal na 16 Kč za návštěvu webu
Výchozí bod byl běžný: klinika s moderním vybavením a prémiovým prostředím, která chtěla víc objednaných pacientů. Spolupráce začala v květnu 2024. Cena návštěvy znamená, kolik klinika zaplatí za jedno kliknutí na reklamu, po kterém člověk přijde na web.
| Měsíc | Návštěvy | Rozpočet | Cena návštěvy |
|---|---|---|---|
| Červen | 1 544 | 25 978 Kč | 16 Kč |
| Červenec | 2 942 | 36 157 Kč | 12 Kč |
| Srpen | 5 805 | 40 805 Kč | 7 Kč |
| Září | 5 863 | 38 023 Kč | 6 Kč |
| Říjen | 8 773 | 36 211 Kč | 4 Kč |
| Listopad | 8 958 | 36 843 Kč | 4 Kč |
Rozpočet se zvedl jen jednou, mezi červnem a červencem. Od července se držel mezi 36 a 41 tisíci Kč měsíčně, zatímco návštěv bylo každý měsíc víc. Celý pokles ceny tedy přišel z práce s kampaněmi, ne z vyššího rozpočtu.
Slabé kampaně se vypínají, silné dostanou jejich peníze
Za sledované období jsme na projektu Doctor Dent nastavili 12 kampaní a slabé průběžně vypínali. Víc kampaní dává smysl, protože každá samostatně ukáže, co funguje. Kdyby běžela jedna velká kampaň na všechno, nepoznali byste, která její část přivádí pacienty.
Pro vlastní ordinaci si rozdělte kampaně podle výkonů, které chcete prodávat: implantáty, dentální hygiena, bělení, preventivní prohlídka pro nové pacienty. Kdo hledá „implantát cena“, rozhoduje se jinak a jinak rychle než ten, kdo hledá „zubař přijímá nové pacienty“. Slabou kampaň si definujte předem, třeba takto: za 4 týdny utratila 5 000 Kč a nepřinesla žádnou poptávku.
Počítejte s tím, že to potrvá. Z tabulky je vidět, že největší skok přišel mezi červencem a srpnem a ustálení až v říjnu. První dva měsíce jsou na sběr dat. Kdo kampaň po třech týdnech zruší, protože „nefunguje“, zaplatí jen za učení a výsledku se nedočká.
Rezervace rostou pomaleji než návštěvy a dá se to přežít
Nejsilnější námitka zní: když návštěvy stouply o 493 % a poptávky o 65 %, většina peněz přece mizí. Odpověď je v rozpočtu. Ten se od července téměř neměnil, takže 196 poptávek navíc za rok přišlo, aniž by rozpočet rostl. Levnější návštěva znamená, že za stejné peníze dostanete na web víc lidí, a i malý podíl z nich dá víc pacientů.
Druhá věc je, jak výsledek srovnáváte. U Doctor Dent jsme rezervace porovnali ve stejných měsících dvou po sobě jdoucích let: od srpna do října 2024 jich bylo 103, ve stejném období 2025 už 164. To je o 59 % víc. Když srovnáváte se stejným obdobím loni, odfiltrujete vliv prázdnin, svátků a zářijového návratu k zubaři.
Bez měření rezervací ale nic z toho nespočítáte. Typické odpoledne na recepci: zvoní telefon, nový pacient chce termín a na otázku, kde kliniku našel, odpoví „na internetu“. Recepce to nezapíše a po měsíci nikdo neví, která kampaň ho přivedla. Stačí kolonka „zdroj“ v objednávkovém systému a online rezervace, která zdroj zaznamená sama. Jak spočítat cenu za objednaného pacienta, popisujeme v článku Jak měřit marketing kliniky.
Sociální sítě zdvojnásobily konverze při stejném rozpočtu
Google zachytí lidi, kteří zubaře hledají právě teď. Na projektu Doctor Dent jsme k němu přidali Meta Ads, pravidelné focení, natáčení reels a spolupráci s influencery. Při stejném reklamním rozpočtu se konverze (poptávky a rezervace z reklamy) zdvojnásobily. Dosah příspěvků vzrostl o 100 % a za 7 měsíců přibylo 510 sledujících.
Pacient, který kliniku několikrát viděl na Instagramu, ji ve výsledcích hledání často pozná a klikne spíš na ni než na neznámé jméno. Proto sociální sítě dávají smysl spolu s vyhledávací reklamou, ne místo ní. Co do obsahu zubní kliniky patří a co ne, rozebíráme v článku Instagram zubní kliniky.
U influencerů a fotek pacientů platí jednoduchý rámec. Influencer neslibuje výsledek, to vyžaduje § 2 odst. 1 písm. b) zákona č. 40/1995 Sb. Fotky „před a po“ zveřejněte jen s písemným souhlasem pacienta a s viditelnou poznámkou, že u jiného pacienta může být výsledek jiný. Upravuje to § 58 odst. 3 organizačního řádu ČSK. Jestli klinika nic z toho neporušuje a co inzerují konkurenti ve vašem okolí, ukáže bezplatný audit. PDF vám přijde na e-mail do jednoho pracovního dne.
Na jinou ordinaci přenesete postup, čísla ne
Postup se přenést dá. Rozdělte kampaně podle výkonů, slabé vypínejte podle poptávek, rezervace srovnávejte se stejnými měsíci loni a vyhledávací reklamu doplňte sociálními sítěmi. Tohle funguje bez ohledu na to, kde ordinace sídlí.
Konkrétní čísla se přenést nedají. Cena 4 Kč za návštěvu platí pro jednu kliniku na Vinohradech s jejím prostředím, konkurencí a nabídkou. V jiném městě nebo u jiných výkonů bývá výchozí cena jiná a pokles také. Podrobnosti celého projektu najdete v případové studii Doctor Dent.
Kdy postup nestačí: pokud máte kalendář plný na šest týdnů dopředu, další poptávka pacienta neobjedná, jen ho naštve. Totéž platí, když recepce nezvedá telefon a web nemá online objednání. Nejdřív uvolněte kapacitu a usnadněte cestu k termínu, teprve potom přidávejte reklamu.
Časté otázky
Mám začít Googlem, nebo Instagramem?
Pokud potřebujete pacienty brzy, začněte vyhledávací reklamou, protože zachytí lidi, kteří zubaře hledají právě teď. Instagram pracuje pomaleji. Zubní ordinace Angel Smile v Praze používá Google Ads i Meta Ads a počet poptávek za měsíc jí vzrostl z 23 na 47. Počet vyhledávání jejího jména v Googlu stoupl z 250 na 480.
Funguje to i mimo Prahu?
Princip je stejný, liší se cena kliku a velikost spádové oblasti. ED Clinic má ordinace v Jesenici a v Kostelci nad Černými lesy a díky sociálním sítím získala za rok 1 500 nových sledujících. Průměrný dosah příspěvků se jí zvýšil o 200 %. Reklamu v menším městě zacilte na okruh několika kilometrů kolem ordinace.
Kolik dát měsíčně na Google Ads?
Vyjděte z volných termínů, ne z rozpočtu konkurence. Příklad: máte 10 volných termínů pro nové pacienty měsíčně a jeden objednaný pacient vás z reklamy stojí 1 500 Kč. Rozpočet 15 000 Kč pak kapacitu zaplní a vyšší rozpočet vytvoří jen frontu na termín.
Tento týden si připravte tři čísla
- V pondělí přidejte do objednávkového systému kolonku „zdroj“ a řekněte recepci, ať ji vyplňuje u každého nového pacienta.
- Ve středu si z reklamního účtu vypište, kolik každá kampaň za poslední měsíc stála a kolik přinesla poptávek.
- V pátek spočítejte volné termíny pro nové pacienty na příští měsíc. Podle nich rozhodněte, jestli rozpočet zvednout, nebo kampaně bez poptávek vypnout.
