Získat nového pacienta stojí peníze na reklamu. Vrátit toho, který už u vás byl, stojí zlomek. Přesto řada klinik se svou databází systematicky nepracuje.
Proč hromadná rozesílka nestačí
Jeden text pro celou databázi pozná příjemce i poštovní systémy. Podstatná část takových zpráv končí v záložce Promoakce nebo ve spamu. Běžná konverze hromadné rozesílky se pohybuje kolem 0,5 až 1 %.
Co přináší personalizace
Když AI napíše každému samostatný text, zpráva se častěji dostane do hlavní schránky a čte se jako osobní vzkaz. V našem projektu mimo zdravotnictví dosáhla personalizovaná komunikace konverze 3,7 % do objednávky, tedy několikanásobku běžné rozesílky.
U kliniky se nabízí hlavně připomenutí preventivní prohlídky, kontroly po ošetření nebo dentální hygieny v pravidelném intervalu.
Souhlas a obsah
Údaje o zdraví jsou zvláštní kategorií osobních údajů. Pro marketingové e-maily potřebuje klinika odpovídající právní titul, typicky souhlas pacienta získaný při sběru kontaktu. Obsah zprávy držíme mimo zdravotní údaje konkrétního člověka a databáze zůstává na straně kliniky. Do reklamních systémů se nenahrává.
Nejlevnější pacient je ten, který u vás už byl. Stačí mu připomenout, že je čas přijít znovu.
Kdy to dává smysl
Když má klinika databázi alespoň několika stovek kontaktů a pacienti se k ní vracejí opakovaně. U stomatologie, fyzioterapie nebo estetické péče to platí téměř vždy.
Jak začít
Prvním krokem je rozbor databáze: jaká data existují, jaký mají souhlas a jaký je v nich potenciál. Teprve pak má smysl stavět segmenty a scénáře.